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企业留客五大关键
2012-08-24 16:01:15 来源:枕头网 作者:陈悟 【 】 浏览:1221次 评论:0
    简介:本文《企业留客五大关键》由枕头网小编整理,经知识专家审阅,属于 -> 枕头知识 -> 专业文献类别,关注 企业 留客 关键等睡眠枕头相关领域。  在这个赤字累累的艰辛市道下,说起构建与客户的私人纽带方面所能做的最佳投资莫过于卓越的客户服务。你的目标应该是塑造真正忠诚的客户。客户忠诚度可以让公司逃脱商品价格战,与客户建立一种持续的“粘性”。    要做到这一点,不仅仅是一线员工,整个组织都需要把关注的重点置于企业外部。全体员工需要...

  在这个赤字累累的艰辛市道下,说起构建与客户的私人纽带方面所能做的最佳投资莫过于卓越的客户服务。你的目标应该是塑造真正忠诚的客户。客户忠诚度可以让公司逃脱商品价格战,与客户建立一种持续的“粘性”。

   要做到这一点,不仅仅是一线员工,整个组织都需要把关注的重点置于企业外部。全体员工需要以正确的方式对待客户。企业不仅要给予客户他们眼下想要的东西,还要给予客户“将来需要”的东西。

   第一,识别核心客户。在今天这个数字化的世界中,数据库,以及我们能够从这些数据库中提取的信息财富极其珍贵。谁在买我们的产品?什么时候买?购买频率有多高?我们常常坐在信息宝库之上,却不加以运用。

   第二,衡量重要因素。出货量并不一定能转化为利润。客户群的绝大多数是否正在转化为回头客,或者说有利可图的客户?研究这些数据背后的信息,可加深对忠实客户的了解。

   第三,分析客户“背叛”的原因。我们需要找出客户抛弃我们的原因。是因为产品吗?还是因为客户互动?这个问题可以得到纠正吗?我们不能因为没有理解客户背叛的“原因”,任凭顾客弃我们而去。

   第四,高度尊重每一位客户个体。把客户互动做得更具人性化,让他们知道,自己并不是在跟一件商品打交道。“我们以前听说过这个问题,我将竭力解决好”。让组织中的所有人都扮演起支持客户的角色。

   第五,学会满足客户没有明说的需要:惟有与客户建立起一种持续的关系,企业才能生意兴隆。做客户的“营销伙伴”,务必要铭记,一句得到了妥善处理的怨言可以为企业带来回头客。

Tags: 企业 留客 关键 责任编辑:admins
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